Digitalisation des points de vente : quels intérêts et par quels moyens ?

Digitalisation des points de vente

Rédigé par Benjamin Germain, Directeur Marketing chez Cenareo

La digitalisation des points de vente consiste en l’intégration d’outils technologiques en magasins physiques. Elle résulte de l’évolution des comportements et des attentes des consommateurs, de plus en plus enclins à commander sur Internet. Afin de leur redonner l’envie de se rendre en boutique, les marques ont repensé leur parcours d’achat pour leur offrir une expérience phygital unique et sur mesure, basée sur une forte interaction en ligne et en magasin et un sens du service accru. Découvrez-en quoi consiste la digitalisation des points de vente, quels sont ses bénéfices pour les enseignes et les moyens pour y parvenir.

Quels sont les intérêts de la digitalisation des points de vente ?

Aujourd’hui, de nombreux consommateurs se déplacent en magasin pour évaluer un produit avant de l’acheter en ligne, à prix attractif et en bénéficiant de délais de livraison toujours plus réduits. Pour redonner envie au consommateur de se rendre en boutique et d’y effectuer son achat, mais aussi pour lutter contre la concurrence entre magasins traditionnels et e-commerce, les enseignes ont développé les magasins connectés. Ces derniers profitent autant au store-to-Web qu’au Web-to-store et proposent un univers dynamique, passerelle entre les deux mondes.

Ensuite la digitalisation constitue un facteur différenciant pour les enseignes qui souhaitent se démarquer grâce aux opportunités qu’offrent les technologies en boutiques physiques. Les magasins connectés témoignent d’une volonté d’innovation et renforcent l’attractivité de l’image de marque de l’enseigne. Ils démontrent également une prise de conscience des enjeux de l’expérience client.

Cela permet de proposer une expérience d’achat inédite et augmentée, qui dépasse les prestations auxquelles le client à accès en ligne. Ce dernier peut s’immerger dans l’univers de la marque et appréhender son offre avec tous ses sens. De plus, les consommateurs ont de nouvelles exigences en termes de services, auxquelles répondent les solutions digitales. Les points de vente digitalisés ont l’avantage d’attirer plus de prospects : une enseigne qui met à disposition la livraison gratuite pour les commandes à retirer en magasin invite ainsi ses clients dans ses espaces physiques. Ce type d’opération apporte des effets bénéfiques sur les ventes, car il a tendance à faire augmenter le panier moyen et multiplie les chances de réaliser des ventes additionnelles. La digitalisation des points de vente offre également l’opportunité aux enseignes de se rapprocher de leur cible pour comprendre ses habitudes d’achat et mieux répondre à ses attentes.

Les outils de digitalisation des points de vente

Les marques disposent de nombreux outils afin de proposer une expérience client omnicanale et innovante, ainsi que des services en adéquation avec leur univers. Ces outils technologiques participent à la digitalisation des points de vente en poussant l’expérience d’achat à son paroxysme.

• Les bornes interactives connectées

Les bornes interactives sont des écrans tactiles destinés à consulter un catalogue ou à effectuer une commande en quelques clics. Elles offrent un accès rapide et centralisé à l’intégralité des gammes de produits d’une enseigne, en s’affranchissant des problèmes de stocks et d’espaces d’exposition réduits.

• Les caisses digitalisées

À l’aide de leur smartphone et à une application dédiée, les consommateurs peuvent régler leurs achats instantanément et grâce à différents moyens de paiement, auprès de vendeurs équipés de terminaux connectés. La dématérialisation des paiements par le biais des caisses digitalisées réduit le temps d’attente en caisse et offre aux commerçants une gestion centralisée de leur catalogue et de leur stock.

Le paiement évolue et devient un nouveau lieu d’échange – Idées de Business (business-idees.com)

• Les cabines d’essayage connectées

La cabine d’essayage reste un point épineux dans l’expérience client ; elle peut constituer un véritable frein à l’achat si cette dernière demeure trop étriquée, mal éclairée ou encore équipée de miroirs peu flatteurs. Avec les cabines d’essayages connectés, les enseignes donnent la possibilité à leurs clients de scanner les articles qu’ils essayent afin qu’un vendeur leur apporte une autre taille ou un coloris différent sans qu’il ait à sortir de la cabine.

• L’affichage dynamique

L’affichage dynamique permet de diffuser des informations et des contenus attractifs personnalisés, mais aussi d’interagir avec les clients en boutique. En vitrine ou dans l’espace du magasin, il attire du trafic, oriente les visiteurs dans leur parcours d’achat et leur offre un temps d’attente agréable dans la file de caisse. Avec une solution dédiée à l’affichage dynamique en boutique, il est possible de connecter tous les écrans et profiter d’un contexte de diffusion étudié afin d’augmenter l’impact des communications.