Exercice 1 — Etude de cas : Avant / Après digitalisation
Etude de cas : Avant / Après digitalisation
Objectif
Analyser la transformation des stratégies de communication à l’ère du digital et comprendre le passage d’une communication descendante à une communication participative et communautaire.
🧩 Consigne
Choisissez une marque connue (exemples : Renault, McDonald’s, Evian, Nike, L’Oréal, etc.).
Comparez sa communication avant la digitalisation et après la digitalisation, à partir des critères suivants :
| Aspect observé | Avant le digital | Après le digital |
|---|---|---|
| Type de communication | Communication descendante | Communication conversationnelle |
| Cible du message | Message centré sur le produit | Message centré sur la communauté |
| Supports utilisés | Supports traditionnels (TV, radio, presse, affichage) | Réseaux sociaux, UGC (User Generated Content), influenceurs |
| Gestion de l’image | Image contrôlée par la marque | Image co-construite avec les utilisateurs |
Questions à traiter
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Quels changements majeurs observez-vous dans la manière dont la marque s’adresse à son public ?
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Quels sont les nouveaux outils, formats ou canaux utilisés par la marque ?
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En quoi la participation du consommateur transforme-t-elle la relation entre la marque et sa communauté ?
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Quelles opportunités et quels risques la digitalisation de la communication apporte-t-elle à cette marque ?