Hootsuite dévoile les Social Trends 2024

Hootsuite publie le rapport Social Trends 2024, qui révèle que si le paysage social a beaucoup évolué, l’approche des marques à l’égard des réseaux sociaux reste constante.

Les 3 tendances majeures sont :

• L’IA rejoint officiellement les équipes sociales : Le rapport prévoit une augmentation de 318% quant à l’intention d’utilisation de l’IA pour les activités de support client en 2024.
• Les marques se concentrent sur leurs plates-formes vedettes : 52% des spécialistes du marketing déclarent que le temps ou le budget nécessaire pour maintenir une présence sur plusieurs plates-formes est la principale préoccupation en matière de retour sur investissement dans le domaine social.
• Le contenu divertissant occupe le devant de la scène. La première raison pour laquelle les gens utilisent les réseaux sociaux, après avoir gardé le contact avec leur proches, est la recherche de divertissement et de détente.

En tant que guide des spécialistes du marketing social, Hootsuite repousse sans cesse les limites pour aider les entreprises à se connecter de manière authentique avec leurs clients et à réaliser la véritable valeur du social. Aujourd’hui, Hootsuite dévoile son rapport sur les tendances sociales pour 2024, et bien que les données indiquent un espace en constante évolution, beaucoup de choses restent immuables : la quête du retour sur investissement social, le défi de maintenir l’essence du social (ahem… les relations), et de trouver l’équilibre entre l’authenticité et un flux de contenu continu.

« Sachant qu’il s’agit de tendances qui perdurent, les spécialistes du marketing doivent se demander s’ils abordent les réseaux sociaux de la bonne manière », a déclaré Elina Vilk, CMO, Hootsuite. « Cocher une case n’est plus cocher la case. Si les marques s’interrogent encore sur la valeur du social, elles devraient plutôt se demander quelle valeur la connexion avec les gens apporte à leur entreprise. Les réseaux sociaux peuvent être un formidable moteur de profit pour les entreprises, mais il faut pour cela mettre l’accent sur les relations et non sur les transactions.”

La clé d’un contenu réussi n’est pas encore entre les mains de toutes les marques sur les réseaux sociaux, ce qui indique une déconnexion constante entre ces dernières et les utilisateurs qu’elles essaient d’atteindre. Hootsuite a découvert que 34 % des consommateurs affirment que l’accent mis sur l’autopromotion est un obstacle majeur dans leur perception des marques et que 56 % des consommateurs pensent que les marques devraient être plus faciles à comprendre. Pourtant, 48 % des spécialistes du marketing publient encore des mises à jour ou des informations sur les produits ou les marques plusieurs fois par semaine.

« Nous aimerions vraiment que la règle des 90 % devienne une tendance : une bonne stratégie sociale moderne consiste à ajouter de la valeur à la relation (avec le contenu) neuf fois, la dixième fois étant celle où l’on peut raisonnablement s’attendre à extraire de la valeur », a déclaré Billy Jones, vice-président du marketing chez Hootsuite.

« Les relations sur les réseaux sociaux, comme partout ailleurs, sont une voie à double sens où vous devez vous efforcer de donner plus que vous ne prenez.”

S’appuyant sur une enquête commerciale menée auprès de 4 281 spécialistes du marketing et une enquête grand public réalisée auprès de 4 508 personnes, les principales tendances mises en évidence par Hootsuite dans le rapport de cette année révèlent une cohérence entre les différents secteurs d’activité en matière de marketing social :

L’IA oblige les marques à redéfinir l’authenticité

Avec l’essor de l’IA générative, les marques doivent trouver le juste milieu entre efficacité et authenticité sur les médias sociaux, tout en étant confrontées à des différences démographiques dans la manière dont les publics accueillent le contenu généré par l’IA. Alors que 62 % des consommateurs déclarent être moins enclins à s’engager et à faire confiance à un contenu s’ils savent qu’il a été créé par une application d’IA, les marques intelligentes se concentreront sur l’expérience de marque qu’elles créent, indépendamment de qui (ou de ce qui) a créé le contenu.

Echantillon : 4 420 répondants (filtrés sur ceux qui sont « tout à fait d’accord »)

Source : Hootsuite Social Trends 2024 Consumer Survey

Les marques stratégiques s’engagent auprès de leurs plateformes championnes. Plus de la moitié (58 %) des spécialistes du marketing affirment qu’il est difficile de suivre le rythme des réseaux sociaux qui lancent très souvent de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs et la publicité. À court de temps et de ressources, les organisations stratégiques ont de moins en moins envie de s’épuiser. Elles repoussent les attentes injustifiées et changent leurs priorités en termes de plateforme – le ROI étant au centre de cet exercice.

Echantillon : 4 281 répondants

Source : Hootsuite Social Trends 2024 Survey

Le divertissement alimente le moteur du ROI social.

Alors que 69 % des personnes interrogées déclarent que l’engagement est la principale mesure qu’elles utilisent pour démontrer le retour sur investissement, la moitié des organisations font de l’auto-promotion pour débloquer cette valeur. Il n’est donc pas surprenant que 68 % des spécialistes du marketing social se disent préoccupés par le retour sur investissement de leurs activités sociales. Dans leur quête de ROI social, les marques doivent se tourner vers le divertissement pour augmenter leurs résultats, en abandonnant l’idée que le social est un canal pour parler aux clients – mais plutôt un espace interactif où l’échange de valeur se fait dans les deux sens.

Echantillon : 4 508 répondants

Source : Hootsuite Social Trends 2024 Consumer Survey

Alors, qu’est-ce qui a évolué ? Les spécialistes du marketing social sont arrivés à maturité et maîtrisent l’art de respirer profondément et de garder les yeux sur le prix (le ROI, bien sûr) malgré le bruit constant et le déluge continu de nouveaux outils, de nouvelles plateformes et de changements dans la science des algorithmes. En 2024, le retour sur investissement occupera le devant de la scène dans le domaine social, car les organisations intelligentes se rapprochent enfin de leurs tactiques les plus performantes.

« Réaliser la valeur réelle des réseaux sociaux est un défi lorsque 42 % des spécialistes du marketing ne savent pas qui est leur véritable public ou ce qui le fait vibrer », poursuit Elina Vilk, Chief Marketing Officer, Hootsuite. « En se concentrant à nouveau sur l’approfondissement des relations sur les bons canaux, les marques peuvent obtenir (et récolter) des récompenses – et mettre fin à la stagnation que nous entendons de la part des consommateurs. »

À propos de Hootsuite :

Hootsuite aide ses clients à exploiter la puissance des réseaux sociaux pour dynamiser leur marque et leur entreprise. En tant que leader mondial de la gestion des médias sociaux, Hootsuite gère les médias sociaux des marques et des organisations du monde entier, des plus petites entreprises aux plus grandes. L’expertise sans équivalent d’Hootsuite en matière de gestion des médias sociaux, de connaissances des phénomènes sur les réseaux sociaux, de défense des intérêts des employés et de service client sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de développer stratégiquement leurs marques, leurs activités et leurs relations clients grâce aux médias sociaux.

Pour en savoir plus, visitez le site www.hootsuite.com .

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