L’expression « community management » désigne l’ensemble des actions en ligne visant à développer, animer et fédérer une communauté qui suit une marque ou une entreprise. Cette démarche vise à promouvoir, à gérer l’image ou la notoriété d’une marque ou d’une entreprise sur la toile.
Le community management est un métier qui nécessite des compétences en communication, en marketing et en gestion de projet. Le community manager est responsable de la création et de la mise en œuvre d’une stratégie de community management, qui vise à atteindre les objectifs suivants :
- Développer la notoriété de la marque ou de l’entreprise
- Promouvoir un produit ou un service
- Gérer la relation client
- Collecter des données sur les clients
Le community management se déroule sur différents canaux en ligne, tels que les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les sites web communautaires. Le community manager est responsable de la création et de la publication de contenu, de la modération des conversations, de l’organisation d’événements et de la gestion des relations avec les influenceurs.
Le community management est un outil important pour les entreprises qui souhaitent développer leur présence en ligne et créer une communauté autour de leur marque ou de leur entreprise.
Voici quelques exemples d’actions de community management :
- La création d’un compte sur les réseaux sociaux
- La publication de contenu engageant
- La modération des conversations
- L’organisation d’événements
- La collaboration avec des influenceurs
En résumé, le community management est une démarche stratégique qui vise à développer et à animer une communauté autour d’une marque ou d’une entreprise. Le community management est un outil important pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité en ligne et créer une relation durable avec leurs clients.