Exercice 11 – Cas NovaSens – Construire la stratégie numérique de l’entreprise fictive 

Contexte

NovaSens est une PME française spécialisée dans la fabrication de cosmétiques naturels et sensoriels (bougies, brumes, huiles essentielles).
Créée il y a cinq ans, elle vend ses produits dans un réseau de boutiques indépendantes et via un petit site e-commerce.
Jusqu’à présent, sa communication numérique reste limitée : un site vitrine peu optimisé, une page Facebook peu active et aucune stratégie B2B.
La direction souhaite désormais développer sa visibilité digitale pour faire connaître la marque, renforcer la fidélité client et dynamiser les ventes en ligne.

Objectif général

Mettre en place une stratégie numérique sur 12 mois afin de :

• accroître la notoriété de NovaSens auprès d’un public ciblé ;

• créer un lien régulier avec la communauté ;

• augmenter le chiffre d’affaires généré par le site e-commerce.

Mission

Vous êtes consultant(e) en communication digitale.
Votre mission consiste à accompagner NovaSens dans la construction de sa stratégie numérique, en suivant les cinq étapes structurantes ci-dessous.
Pour chaque étape, formulez des propositions concrètes et justifiez-les.

Étape 1 – Définir les objectifs SMART

Formulez trois objectifs répondant aux critères SMART :

• Spécifiques : clairement identifiables

• Mesurables : appuyés sur des indicateurs

• Atteignables : réalistes selon les moyens

• Réalistes : cohérents avec les ressources

• Temporels : inscrits dans une durée précise

Exemples de finalités possibles : accroître la notoriété, générer de l’engagement, favoriser la conversion, fidéliser les clients.

Étape 2 – Identifier les cibles et personas

Définissez deux personas représentatifs des publics visés.
Pour chacun, précisez :

• ses attentes et motivations ;

• ses comportements numériques ;

• ses canaux favoris ;

• la valeur que NovaSens peut lui apporter.

Étape 3 – Choisir les canaux pertinents

En fonction des objectifs et des personas, sélectionnez les canaux à privilégier parmi :

• LinkedIn : B2B, expertise, marque employeur

• Instagram / TikTok : image, émotion, engagement

• YouTube : storytelling et tutoriels

• Newsletter : fidélisation et conversion

• Site web / blog : référencement et contenus de fond

Justifiez vos choix en expliquant la logique et la complémentarité des canaux.

Étape 4 – Définir la ligne éditoriale

Construisez une mini-charte éditoriale pour NovaSens en précisant :

• les thématiques prioritaires ;

• le ton et le style de communication ;

• les formats utilisés (articles, vidéos, visuels, stories, lives) ;

• la fréquence de publication.

Exemple :
Thème : bien-être et sensoriel
Ton : inspirant et poétique
Format : mini-vidéos immersives et citations d’experts
Fréquence : trois publications par semaine sur Instagram

Étape 5 – Planifier et piloter la stratégie

Proposez une organisation du pilotage sur 12 mois :

• outils utilisés (Notion, Trello, Hootsuite, Metricool) ;

• calendrier éditorial : qui publie quoi, où, quand ;

• intégration d’une veille pour ajuster les messages et anticiper les tendances ;

• indicateurs de suivi : taux d’engagement, trafic, conversions, croissance du nombre d’abonnés.