Exercice 8 — Etude de cas “bad buzz”

6️⃣. 🧩 Activité : étude de cas “bad buzz”

🎯 Objectif

Analyser une situation réelle de crise numérique et proposer un plan de réponse cohérent.

Consignes :

1. Par groupe de 3 à 4, choisissez un cas réel de “bad buzz”.

2. Analysez :

   • Le déclencheur

   • La réaction du public / des médias

   • La réponse de la marque

   • Les conséquences sur l’image

3. Proposez un plan d’action en 4 points :

   • Message clé

   • Canal de réponse

   • Porte-parole

   • Suivi post-crise

4. Présentez vos conclusions en 5 minutes.

Cas possibles :

• Décathlon (2021) – campagne jugée inappropriée

• Balenciaga (2022) – scandale de campagne publicitaire

• Nestlé vs Greenpeace (huile de palme)

• SNCF – “tweet maladroit” en période de grève

✅ Critères d’évaluation

• Pertinence de l’analyse

• Cohérence du plan de réponse

• Qualité de l’argumentation et de la présentation

🧠 Synthèse à retenir

• L’e-réputation est un actif stratégique : elle doit être surveillée, protégée et réparée si nécessaire.

• Une bonne gestion de crise repose sur l’écoute, la transparence et la réactivité.

• Le “bad buzz” est aussi une opportunité d’apprentissage et de renforcement de la crédibilité.

💬 Phrase clé à retenir :
“Une crise bien gérée peut devenir une démonstration de maîtrise et d’humilité.”