Un « funnel de vente » (entonnoir de vente en français) est un modèle ou une structure utilisée dans le domaine du marketing pour représenter le processus par lequel les prospects sont transformés en clients. Il est appelé un « entonnoir » parce qu’il ressemble à la forme d’un entonnoir, large en haut et étroit en bas, et il est conçu pour filtrer et orienter les prospects tout au long du processus d’achat. Le funnel de vente est souvent utilisé pour décrire les différentes étapes par lesquelles un client potentiel passe avant de prendre une décision d’achat.
Quelles sont les étapes courantes d’un funnel de vente ?
- Sensibilisation (Awareness) : Dans cette première étape, les prospects deviennent conscients de l’existence d’un produit ou d’un service. Cela peut se faire grâce à des publicités, du contenu marketing, des médias sociaux, ou d’autres méthodes de promotion.
- Intérêt (Interest) : Une fois que les prospects sont conscients du produit ou du service, ils peuvent montrer un intérêt en recherchant plus d’informations, en s’inscrivant à une newsletter, en consultant des pages de produits, etc.
- Décision (Decision) : À ce stade, les prospects évaluent activement l’offre. Ils comparent différentes options, lisent des avis, demandent des devis, et prennent une décision sur l’achat ou non.
- Action (Action) : Après avoir pris une décision, les prospects passent à l’action en effectuant un achat, en s’inscrivant à un abonnement, ou en prenant une autre mesure souhaitée par l’entreprise.
- Fidélisation (Retention) : Une fois qu’un prospect est devenu client, l’entreprise peut mettre en place des stratégies de fidélisation pour encourager la rétention, comme offrir un excellent service client, des programmes de fidélité, etc.
Le funnel de vente est un outil précieux pour les entreprises car il permet de comprendre où les prospects se trouvent dans le processus d’achat et d’ajuster les efforts marketing en conséquence. Il peut également aider à identifier les éventuels points de friction ou d’abandon dans le processus, permettant ainsi d’optimiser la conversion des prospects en clients.