Exercice 13 – Cas Herbacis – Construire les personas de l’entreprise 

Contexte

L’entreprise Herbacis est une marque française de cosmétiques et de compléments alimentaires à base de plantes.
Elle commercialise ses produits en pharmacie, en boutique bio et sur son site e-commerce.
Après cinq ans de croissance soutenue, Herbacis souhaite moderniser sa stratégie de communication numérique pour renforcer son image de marque et segmenter plus finement ses actions marketing.

La direction a décidé de créer une plateforme de personas à partir des données clients existantes et d’études qualitatives menées récemment.
Ces personas serviront ensuite de base à la ligne éditoriale, au choix des canaux de communication et à la personnalisation des messages publicitaires.

Votre mission

Vous êtes consultant(e) en stratégie marketing et communication digitale.
Votre mission consiste à modéliser les personas d’Herbacis à partir des informations fournies ci-dessous, puis à les intégrer dans une plateforme de génération de personas en ligne.

Ressource à utiliser

Utilisez le générateur de personas proposé sur le site :
👉 https://www.hubspot.fr/make-my-persona

Données disponibles sur les clients d’Herbacis

1. Segment “Nature et équilibre”

• Femmes de 30 à 45 ans, urbaines, cadres ou professions libérales.

• Consomment bio, privilégient les marques locales.

• Suivent des influenceuses bien-être sur Instagram et Pinterest.

• Achètent surtout les huiles essentielles et les tisanes Herbacis.

• Motivations : équilibre personnel, beauté naturelle, sérénité.

• Freins : peur des produits inefficaces, méfiance envers les marques trop commerciales.

• Attentes : conseils clairs, produits certifiés, transparence sur la composition.

2. Segment “Vitalité et performance”

• Hommes et femmes de 25 à 35 ans, sportifs réguliers.

• Utilisent les compléments alimentaires Herbacis (magnésium, spiruline, ginseng).

• Très actifs sur YouTube et TikTok, consomment du contenu fitness.

• Achètent en ligne, comparent les prix et lisent les avis.

• Motivations : performance physique, énergie, confiance en soi.

• Freins : manque de crédibilité scientifique, goût des produits.

• Attentes : preuves d’efficacité, témoignages sportifs, programmes personnalisés.

3. Segment “Prévention et santé durable”

• Seniors de 55 à 70 ans, couples retraités.

• Fidèles aux pharmacies et magasins bio.

• S’informent via les newsletters santé, la presse spécialisée et Facebook.

• Achètent les infusions pour le sommeil et les articulations.

• Motivations : bien vieillir, préserver sa santé.

• Freins : scepticisme face aux tendances “bien-être jeune”, prix trop élevés.

• Attentes : fiabilité, relation de confiance, proximité avec la marque.

Consigne

1. À partir de ces trois segments, créez trois personas complets représentant les clients-types d’Herbacis.

2. Pour chacun, indiquez :

   • Nom et prénom fictifs

   • Âge, situation, profession

   • Objectifs et motivations

   • Freins et frustrations

   • Canaux de communication privilégiés

   • Messages ou arguments susceptibles de les convaincre

3. Utilisez la plateforme https://www.hubspot.fr/make-my-persona

   • pour formaliser graphiquement chaque profil.

   • Exportez ensuite vos personas (captures d’écran ou PDF) et intégrez-les dans un document de restitution à remettre à la direction marketing.

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