par Idées de Business Selon la dernière étude Black Friday de Klaviyo, menée auprès de 6 750 consommateurs dans huit pays dont 1 000 en France, 68 % des Français prévoient de recourir à un assistant IA pour leurs achats de fin d’année. Plus d’un sur quatre l’utilise pour finaliser ou payer une commande. D’outil de recherche, l’IA devient progressivement un véritable assistant d’achat, de la découverte d’un produit jusqu’au paiement.
Dénicher les bonnes affaires dans un climat d’incertitude
L’incertitude économique risque d’influencer les dépenses de 86 % des Français. La plupart ne comptent pourtant pas réduire leur budget : 57 % prévoient de dépenser autant que l’année dernière et 26 % davantage. Les usages prévus de l’IA :
- 34 % pour comparer les prix et repérer les meilleures offres ;
- 25 % pour trouver des idées de cadeaux ou obtenir des recommandations personnalisées ;
- 20 % pour rechercher des produits ;
- 17 % pour résumer les avis et informations disponibles en ligne ;
- 14 % pour suivre les baisses de prix ou la disponibilité d’un article ;
- 13 % pour trouver la taille, la coupe ou les caractéristiques qui leur conviennent.
De la recommandation à la commande
Les assistants généralistes ont pris une longueur d’avance : ChatGPT ou Gemini arrivent en tête des outils auxquels les Français feraient prioritairement confiance pour choisir le cadeau d’un proche (31 %), celui d’un collègue (34 %) ou finaliser un achat (27 %). Seuls 13 % privilégieraient l’assistant d’une marque connue pour réaliser un achat.
Les marques disposent pourtant d’un avantage : la connaissance construite au fil des interactions avec leurs clients (préférences, historique d’achat, échanges passés). Les Français semblent ouverts à cet échange de valeur : 70 % accepteraient de partager au moins certaines informations personnelles avec un assistant généraliste et 68 % avec celui d’une marque connue. 29 % accepteraient de communiquer taille, budget et préférences, 16 % l’intégralité de leur historique d’achat et de compte, et 23 % s’en tiendraient aux informations fournies pendant la conversation.
« Ce Black Friday marque un tournant : l’IA ne se contente plus d’inspirer les consommateurs, elle les aide à comparer, à choisir et, désormais, à acheter. Mais la technologie seule ne crée pas de pertinence. Celle-ci dépend de la qualité des données et de la connaissance que les marques ont de leurs clients. En mobilisant ce contexte au bon moment, elles peuvent faire de l’IA un véritable prolongement de la relation client. Dans un environnement saturé d’offres, ce ne sont pas les marques qui parleront le plus fort qui se distingueront, mais celles qui sauront le mieux comprendre chaque client. »
— Andrea Rus, directeur des ventes Europe du Sud chez Klaviyo
Méthodologie
Enquête de 20 questions menée par Pollfish du 13 au 22 juillet 2026 auprès de 6 750 consommateurs dans huit pays, dont 1 000 en France, âgés de 18 ans et plus, prévoyant d’effectuer des achats pour le Black Friday, le Cyber Monday ou les fêtes de fin d’année et décisionnaires ou codécisionnaires des achats de leur foyer. L’échantillon comprenait une proportion comparable d’utilisateurs et de non-utilisateurs d’assistants IA pour leurs achats. Rapport : « Black Friday Cyber Monday Consumer Research 2026 ».