par Idées de Business YouGov, groupe international d’études et d’analyse de données, lance en France YouGov BrandIndex Voices, une solution qualitative qui recueille et analyse des conversations avec les consommateurs à grande échelle pour aider les entreprises à comprendre pourquoi la perception de leur marque évolue.
L’outil associe le panel propriétaire de YouGov (membres vérifiés) à des entretiens conversationnels guidés par l’IA, qui s’adaptent aux réponses des participants pour mieux comprendre leurs motivations, hésitations et expériences. Il permet d’écouter de vrais consommateurs, y compris la majorité silencieuse, et pas uniquement les opinions les plus visibles ou polarisées des avis en ligne et des réseaux sociaux. Intégré à YouGov BrandIndex, il permet de passer d’une évolution d’indicateur au « pourquoi » qui l’explique, sans quitter la plateforme.
« Pendant trop longtemps, le suivi de marque s’est limité au “quoi” : des indicateurs qui montrent quand les perceptions évoluent. YouGov BrandIndex Voices révolutionne cette approche en y ajoutant le “pourquoi”, à grande échelle. »
— Stephan Shakespeare, CEO et cofondateur de YouGov
La profondeur du qualitatif, à l’échelle du quantitatif
La solution permet d’explorer les points de vue des clients, des non-utilisateurs et des clients des concurrents. Chaque conversation repose sur les réponses de membres du panel YouGov, recrutés en continu et fortement engagés, et non sur des échantillons de fournisseurs tiers.
Trois fonctionnalités clés
- des entretiens conversationnels guidés par l’IA, qui s’adaptent aux réponses des participants ;
- une analyse rapide des réponses ouvertes pour identifier thèmes, tendances et sentiments ;
- un accès continu aux verbatims, en complément des synthèses générées.
En reliant ces conversations aux données quantitatives de BrandIndex, les équipes marketing, marque et études peuvent comprendre les raisons de l’évolution de leurs indicateurs, approfondir la connaissance de leurs audiences et mieux comprendre l’impact de leurs actions et canaux de communication.
YouGov est un groupe international d’études et d’analyse de données, présent en Amérique, en Europe, au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique.