par Idées de Business Marvesting, groupe français spécialisé dans les services commerciaux et marketing et opérant l’un des réseaux d’activation coordonnés les plus étendus d’Europe occidentale, observe que l’intégration de conseillers humains dans les parcours d’achat digitaux peut entraîner une multiplication par dix du taux de conversion et par trois du panier moyen.
L’intelligence artificielle est particulièrement efficace pour filtrer d’immenses catalogues et orienter les consommateurs. Mais elle ne conclut pas les ventes, ce sont encore les humains qui le font. Sans interaction humaine, les sites web risquent de n’être que de simples brochures digitales, insuffisantes pour transformer efficacement les visiteurs en acheteurs.
Dans un marché saturé de choix, les conseillers formés et les ambassadeurs de marque jouent un rôle essentiel car ils apportent de la clarté et accompagnent les consommateurs avec confiance jusqu’à l’achat. Leur expertise contribue également à réduire les retours produits, en s’assurant que le client achète dès le départ le produit qui correspond réellement à ses besoins. À la clé : une meilleure satisfaction client et une réduction des coûts opérationnels.
Constat rapporté par Marvesting, groupe français spécialisé dans les services commerciaux et marketing.