Business to consumer (B2C) est une expression utilisée pour décrire les transactions commerciales entre une entreprise et un consommateur final plutôt qu’entre deux entreprises (B2B). Le terme B2C est souvent utilisé dans le contexte du commerce électronique, mais il peut également s’appliquer à des transactions commerciales traditionnelles.
Les entreprises B2C sont généralement impliquées dans la vente de produits ou de services directement aux consommateurs finaux. Les clients B2C peuvent être des particuliers ou des ménages, et les transactions B2C peuvent être de petite ou de grande envergure.
Dans les transactions B2C, la décision d’achat est généralement prise par le consommateur final, qui évalue les produits et les services en fonction de leurs propres besoins et préférences. Les entreprises B2C cherchent souvent à établir des relations à long terme avec leurs clients, en se concentrant sur la satisfaction du client, la fidélisation et la construction de marques.
Les entreprises B2C peuvent utiliser une variété de canaux de vente pour atteindre leurs clients, y compris les magasins de détail, les ventes directes, le commerce électronique et la publicité en ligne. Les stratégies de marketing B2C mettent souvent l’accent sur la création de marque, les promotions, la publicité, la personnalisation et l’expérience client.
En somme, le marché B2C est un marché important pour les entreprises qui vendent des produits et des services directement aux consommateurs finaux, avec des dynamiques de vente et de marketing spécifiques et une focalisation sur la satisfaction du client et la construction de marques.