Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des humains via des interfaces de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Slack ou des sites web. Les chatbots utilisent l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel pour comprendre et répondre aux questions des utilisateurs.
Les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser diverses tâches, telles que la réservation de rendez-vous, le suivi des commandes, la fourniture d’informations sur les produits ou services d’une entreprise, ou pour fournir un support client. Les chatbots peuvent également être programmés pour répondre à des questions fréquemment posées ou pour mener des conversations plus complexes avec les utilisateurs.
Les avantages des chatbots incluent la disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la capacité à gérer un grand nombre de requêtes simultanément, la réduction des coûts de support client et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Les chatbots peuvent également collecter des données sur les utilisateurs pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs besoins et à personnaliser leur expérience.
Cependant, les chatbots ont également des limites en termes de compréhension humaine, de personnalisation et de résolution de problèmes complexes. Les chatbots peuvent être conçus pour reconnaître et rediriger les utilisateurs vers un humain si nécessaire.
En somme, un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des humains via des interfaces de messagerie en utilisant l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel. Les chatbots peuvent automatiser diverses tâches, améliorer l’expérience utilisateur et collecter des données pour aider les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients.