Le churn rate, ou taux de désabonnement en français, est un indicateur de performance qui mesure le pourcentage de clients qui ont résilié leur abonnement ou cessé d’utiliser les produits ou services d’une entreprise pendant une période donnée, généralement un mois ou un trimestre. Le churn rate est souvent utilisé dans les secteurs de l’abonnement, des télécommunications, du logiciel en tant que service (SaaS) et du commerce électronique.
Le churn rate est calculé en divisant le nombre de clients qui ont résilié ou cessé d’utiliser les produits ou services de l’entreprise par le nombre total de clients de l’entreprise, puis en multipliant ce résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si une entreprise avait 10 000 clients à la fin du mois dernier et a perdu 500 clients ce mois-ci, son churn rate serait de 5 % pour ce mois-ci.
Un churn rate élevé peut indiquer que l’entreprise a des problèmes avec la qualité de ses produits ou services, son support client, sa concurrence ou sa stratégie de fidélisation des clients. Un churn rate faible, en revanche, peut indiquer que l’entreprise a des produits ou services de haute qualité, une bonne expérience utilisateur et une stratégie de fidélisation efficace.
Il est important de suivre de près le churn rate car il peut avoir un impact significatif sur la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Si le churn rate est élevé, l’entreprise peut avoir du mal à maintenir une base de clients stable et à atteindre ses objectifs de croissance. Si le churn rate est faible, l’entreprise peut être en mesure de conserver ses clients et de réaliser des ventes récurrentes à long terme.