L’Upsell est une technique de vente qui consiste à proposer à un client d’acheter un produit ou un service supplémentaire qui est complémentaire ou de qualité supérieure par rapport à ce qu’il avait initialement prévu d’acheter.
L’objectif de l’Upsell est d’augmenter la valeur moyenne de la commande du client en lui proposant des options supplémentaires qui répondent à ses besoins ou à ses préférences.
Par exemple, lorsqu’un client achète un téléphone portable, le vendeur peut lui proposer de souscrire à un abonnement de données supplémentaires ou de mettre à niveau sa garantie pour une meilleure protection.
L’Upsell peut être utilisé à différents moments de la vente, notamment avant, pendant ou après l’achat. L’Upsell est souvent utilisé dans le cadre d’une stratégie de vente incitative pour augmenter les revenus et améliorer l’expérience client en lui offrant des options personnalisées et pertinentes.