par assistant-ia 52,8 % des consommateurs ont déjà renoncé à un achat à cause d’une pression promotionnelle excessive. 37,8 % déclarent qu’aucune période promotionnelle ne déclenche particulièrement leurs achats. 85,4 % doutent désormais de la sincérité des prix pratiqués hors promotion.
Les soldes d’été s’achèveront le 21 juillet. Pourtant, derrière les vitrines couvertes de remises et les campagnes promotionnelles omniprésentes, une tendance de fond se dessine : les consommateurs semblent de moins en moins sensibles aux grandes opérations commerciales. C’est l’un des principaux enseignements du premier Observatoire Notify de la relation client.
Les promotions permanentes finissent par produire l’effet inverse
Pour 41,4 % des Français, les promotions sont désormais devenues permanentes, tandis que 32,9 % estiment qu’elles le sont « en partie ». Une banalisation qui semble progressivement leur faire perdre leur efficacité.
Résultat : 52,1 % des consommateurs déclarent acheter moins et faire davantage attention pendant les périodes promotionnelles, tandis que 13,5 % affirment les éviter complètement.
Plus marquant encore, 52,8 % reconnaissent avoir déjà renoncé à un achat à cause d’une communication promotionnelle jugée trop insistante.
Les soldes ne sont plus un déclencheur d’achat automatique
Interrogés sur la période promotionnelle qui influence le plus leurs achats, 37,8 % répondent : « Aucune en particulier. »
Les soldes d’hiver ou d’été arrivent seulement en deuxième position (22,6 %), devant le Black Friday (15,5 %), les fêtes de fin d’année (13,8 %) et les ventes privées (10,3 %).
Autrement dit, le calendrier commercial perd progressivement de son influence sur les décisions d’achat.
Une crise de confiance s’installe
Cette perte d’efficacité des promotions s’explique également par une défiance croissante.
50,3 % des consommateurs estiment que les prix pratiqués hors promotion ne sont plus crédibles, un chiffre qui atteint 85,4 % lorsqu’on y ajoute ceux qui répondent « plutôt oui ».
Enfin, 75,2 % considèrent que les marques abusent aujourd’hui des sollicitations promotionnelles au point de nuire à leur propre image.
À propos de Notify
Fondée en 2016 par Franck Lhuerre et David Martins Gonçalves, rejoints en 2022 par Ous Ouzzani, Notify est une scale-up française spécialisée dans l’AI Decisioning appliqué au CRM. La société développe une plateforme SaaS capable de prédire, d’arbitrer et de déclencher en temps réel la meilleure action marketing pour chaque individu, en conciliant performance business, maîtrise de la pression marketing et responsabilité environnementale. Indépendante et autofinancée, Notify accompagne aujourd’hui plus de 100 marques issues du retail, du travel, de la beauty, des médias, des services et du secteur bancaire. L’entreprise réunit 44 collaborateurs et poursuit une forte dynamique d’innovation, notamment autour du développement de modèles d’IA propriétaires destinés à faire évoluer le CRM vers une logique décisionnelle et cognitive.
Méthodologie : étude menée du 2 au 22 juin 2026, auprès de 1 638 personnes ayant répondu au sondage envoyé par Notify sur LinkedIn et sur des plateformes d’enquête et de concours.